by fastcompany.com

社群媒體的三十六條法則

1.如果你一味在回應投訴,人們就只會一直跟你投訴。

2.停一停想一想:真人會那樣說話嗎?

3.人人都說他們不想被推銷,其實他們只是不想光聽卻沒說的份而已。

4.顧客在尋找自己的利益,不是你的。

5.嘗試撈錢的次數越多,顧客感受越差。

6.別自作聰明,聰明點就好。

7.所謂社交年中無休,非一時三刻的煙火匯演。

8.回信。

9.投資要有回報。投資要有回報。投資要有回報。(因為很重要所以要說三次)

10.人們想跟「陳英秀」說話,不是「英秀集團」。

11.為那些會談及你的人解決問題,即使他們沒察覺到你的存在。

12.不是甚麼都會起作用的,這還好啦。

13.好好接受那些關於你家品牌的負面內容吧。

14.人人都會產生影響。

15.如果有擁躉沒徵得同意就把你張貼的內容分享出去,問他要不要幫忙吧。

16.把人流引到你的網站而不是臉書,這其實還好。

17.不更新專頁的話就不如乾脆砍了吧。

18.別讓人做X之後Y還有Z,只做X就好了。

19.去年大家拼命吐貼文。今年要先完善你的貼文。

20.跟你的臉書代表做個好知己。

21.社群媒體不會憑空自生,將傳統媒體和社群媒體雙軌並行吧。

22.桌面是領土,手機是戰場。

23.財報上沒顯示甚麼效益的話,就是你花的錢全都打水漂了。

24.人們總是站起來捍衛隱私。

25.增強口碑唯一方法:付錢打廣告。

26.擬定危機管理方針。

27.別讓廣告帶出一堆悶蛋內容,利用它加速散佈好內容吧。

28.別只想著個人,你應該創造那些鼓勵群體成形的內容。

29.人們可不想在社交時買東西。

30.辦競賽跟抽獎其實還好啦,如果你只是想要些短期關係的話。

31.他們當然想知道你早餐吃甚麼啊,如果你經營的是食品品牌的話。

32.Pinterest是有用的。

33.你的擁躉主宰你的品牌。

34.若你被社群媒體悶倒了,那是因為你想要的比你付出的多。

35.忘了那些如浮雲的數字吧,例如關注人數。

36.這是個生態,不是過程。

出自fastcompany.com:[PDF]The 36 Rules of Social Media

也並不是句句都有用(例如在香港台灣沒幾人在用Pinterest),又或者難聽說有些是浪尖上的生存法則,而香港和台灣的社群媒體很多仍在淺灘游泳,了不起就離岸五十米左右,沒啥正面衝突某些法則就會看似多餘吧……沒有競爭沒有衝突就沒有像Twitter上KitKat vs Oreo這類好看的大戰啊。

當然另一個原因,是對自家品牌有愛的太少,明顯地很多粉絲團之流從來不會貼一些別人會有興趣的內容,貼文的人對自己的產品和用戶有沒有理解其實一眼就看得出來,讀者看得出你不了解產品就會跑去找理解產品的資料源(例如部落格/論壇)去,感覺到你不了解他他想要甚麼就自然不想互動。可惜被騙的客戶還是很多,還是奉勸一句別花錢請人幫你寫些官樣文章、然後只有小貓幾隻來點讚就怪社群媒體一點效益都沒有了我說。跟做遊戲一樣,你要嘛專業點清清楚楚地介定目的和手段,要嘛拿出點對自家產品的愛,再謙虛點就不會太難看。

對了,要我在這法則加兩條的話,

1.正面面對丟石頭的傢伙

2.沒人會與之互動的內容就沒有留在社群裡的資格

就這樣:D